KAI Peringkat Ketujuh CX100 BUMN dan Juara Moda Transportasi

PT Kereta Api Indonesia (Persero) meraih peringkat ketujuh Top Danantara Indonesia CX100 BUMN 2026 sekaligus predikat Sector Champion kategori Moda Transportasi. Penghargaan itu diberikan di Jakarta pada Selasa, 13 Oktober 2026.

Direktur Komersial KAI Dendy Kurniawan menerima penghargaan tersebut. Penilaian CX100 mencakup jajak pendapat, belanja misteri, survei, dan wawancara mendalam untuk mengukur pengalaman pelanggan.

Sejumlah perusahaan dalam KAI Group juga masuk daftar 100 BUMN teratas, yakni KAI Wisata di peringkat ke-35, KAI Commuter ke-36, KCIC ke-40, KAI Bandara ke-43, dan KAI Logistik ke-48. KAI Logistik meraih predikat Sector Champion kategori Logistik.

KAI Group melayani 394.443.300 pelanggan pada Januari–September 2026, naik 7,06 persen dibandingkan 368.429.917 pelanggan pada periode yang sama tahun sebelumnya. Layanan tersebut mencakup kereta antarkota dan regional, kereta komuter, LRT Jabodebek, kereta bandara, kereta wisata, KA Makassar–Parepare, dan kereta cepat Whoosh.

Customer Satisfaction Index KAI pada Semester I 2026 mencapai 4,53 dari skala 5, meningkat dari 4,52 pada 2025. Pada periode yang sama, KAI mencatat lebih dari 2,2 juta interaksi pelanggan melalui berbagai kanal pelayanan.