KAI Layani 394,44 Juta Pelanggan hingga September 2026

PT Kereta Api Indonesia (Persero) melayani 394,44 juta pelanggan sepanjang Januari hingga September 2026. Jumlah itu naik 7,06 persen dibandingkan periode yang sama tahun sebelumnya, yakni 368,43 juta pelanggan.

Vice President Corporate Communication KAI Anne Purba mengatakan pertumbuhan pelanggan perlu diimbangi peningkatan akses informasi, kenyamanan, keselamatan, ketepatan waktu, kualitas interaksi, dan kesiapan fasilitas.

Customer Satisfaction Index KAI pada semester I 2026 mencapai 4,53 dari skala 5. Nilai itu meningkat dari 4,52 pada 2025 dan menjadi capaian tertinggi sejak 2020.

KAI menempati peringkat ketujuh dalam daftar 100 BUMN dengan skor pengalaman pelanggan tertinggi pada Danantara Indonesia CX100 Award 2026. KAI juga meraih predikat Sector Champion untuk kategori moda transportasi.

Perusahaan menyatakan evaluasi layanan akan terus mencakup keselamatan, ketepatan waktu, kenyamanan, dan kemudahan akses seiring pertumbuhan jumlah pelanggan.